Hệ Thống Tổng Đài Nội Bộ Chi Tiết

Hiện nay, các cơ quan doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn tổng đài điện thoại nội bộ để thuận tiện trong việc liên lạc nội bộ và tiết kiệm chi phí liên lạc. Vì vậy mà cơ quan của bạn đang có nhu cầu lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ? Bạn đang tìm 1 địa chỉ tin cậy thi công lắp đặt hệ thống tổng đài nội bộ tại Hà Nội cho công ty của bạn?

TỔNG ĐÀI NỘI BỘ ANALOG

Hiện nay, các cơ quan doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn tổng đài điện thoại nội bộ để thuận tiện trong việc liên lạc nội bộ và tiết kiệm chi phí liên lạc. Vì vậy mà cơ quan của bạn đang có nhu cầu lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ? Bạn đang tìm 1 địa chỉ tin cậy thi công lắp đặt hệ thống tổng đài nội bộ tại Hà Nội cho công ty của bạn?

Để lựa chọn và lắp đặt một dòng tổng đài điện thoại nào đó, đầu tiên bạn cần phải xem nhu cầu lắp đặt tổng đài điện thoại của mình phục vụ cho mục đích gì, hệ thống tổng đài cần đáp ứng những yêu cầu tính năng gì, sử dụng cho bao nhiêu người, chi phí đầu tư cho lắp đặt dự định là bao nhiêu?

I. Một tổng đài điện thoại hoàn chỉnh chuyên nghiệp thì cần có 5 tính năng của tổng đài cơ bản như sau:

1. Hiển thị số nội bộ và từ ngoài gọi vào
2. Chức năng ACD (Chức năng phân phối cuộc gọi đều cho các máy lẻ không máy nào nghe quá nhiều).
3. Chức năng thống kê cuộc gọi như cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, cuộc gọi nhỡ, báo cáo tình trạng các cuộc gọi.
4. Chức năng phát thông báo khi tất cả các máy lẻ đều bận.
5. Chức năng thông báo khi ngoài giờ hỗ trợ…….

II. Các dòng tổng đài nội bộ thông dụng

1. Tổng đài nội bộ 2 vào – 8 ra (2 trung kế – 8 máy nhánh):TỔNG ĐÀI EXCELLTEL CS208, PANASONIC KX-TES824

2. Tổng đài nội bộ 3 vào – 8 ra (3 trung kế – 8 máy nhánh): IKE 308AC, Exceltel 308, Panasonic Kx-Tes824

3. Tổng đài nội bộ 4 vào – 16 ra (4 trung kế – 16 máy nhánh): IKE-416AK, CS 416 , Adsun FX 416PC, Adsun GX416PC

4. Tổng đài Panasonic Kx-TES824 có thể nâng cấp lên tối đa là 8 vào – 24 ra (8 trung kế – 24 máy nhánh)

5. Các dòng từ 24 số đến 64 số: IKE-416HK, IKE-416HC.

6. Dòng tổng đài lớn có thể lên tối đa 124 số bao gồm: TDA-100DBP, và KX-DA600D

7. Dòng TDA600D có thể lên đến 1032 máy nhánh.

III. Cách lựa chọn tổng đài theo mục đích sử dụng

Bạn nên lựa chọn tổng đài các hãng Siemens, Panasonic, LG phân loại theo số máy lẻ như sau:

-Tổng đài điện thoại nội bộ có số lượng máy nhánh từ 1 tới 24 máy: Panasonic KTX 824,

– Tổng đài điện thoại nội bộ có số lượng máy nhánh từ 30 tới 50 máy: Siemens Hipath 1150; Panasonic KX-TDA100, KX-TDA100D; LG LDK1248.

– Tổng đài điện thoại nội bộ có số lượng máy nhánh từ 50 tới 120 máy: Siemens Hipath 1190; Siemens Hipath 3550; Panasonic KX-TDA100D, KX-TDA200; LG LDK300.

– Tổng đài điện thoại nội bộ có số lượng máy trên 120 máy: Siemens Hipath 3800; Panasonic KX-TDA600, KX-TDE600.

IV. Quy trình lắp đặt hệ thống tổng đài

1. Bộ phận kinh doanh, nhân viên trực hotline tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.

2. Kinh doanh phối hợp kỹ thuật tiến hành khảo sát vị trí thi công, nắm bắt nhu cầu chi tiết của khách hàng về mục đích sử dụng, các tính năng yêu cầu,…

3. Lên các phương án dự kiến sẽ triển khai để khách hàng lựa chọn, vẽ sơ đồ chi tiết hệ thống sẽ thi công, báo giá sơ bộ số lượng các vật tư thi công, thiết bị và nhân công thực hiện.

4. Thương thảo và ký hợp đồng lắp đặt.

5. Tiến hành thi công lắp đặt hệ thống.

6. Nghiệm thu, bàn giao các thiết bị thi công, hướng dẫn khách hàng sử dụng.

7. Làm các thủ tục thanh toán, chứng từ hóa đơn đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng.

8. Bảo hành, bảo trì mạng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình thời gian bảo hành, sử dụng dịch vụ .

Chúng tôi cung cấp các số điện thoại cố định đẹp phù hợp làm hotline, tạo sự uy tín chuyên nghiệp, đẳng cấp cho công việc phát triển kinh doanh của khách hàng. 

CÁC SẢN PHẨM TỐT CÓ THỂ TƯƠNG THÍCH VỚI ĐẦU SỐ CỐ ĐỊNH VNPT 
– SAMSUNG (Hàn Quốc). ARISTEL (Mỹ) , AVAYA (Mỹ), PANASONIC (Nhật Bản/Malaysia), NEC (Nhật Bản), SIMENS (CHLB Đức), LG- Nortel ( Hàn Quốc)….

VoIP ( Voice over Internet Protocol – Voice over IP ) là công nghệ truyền âm thanh thông qua IP, giải pháp này giúp doanh nghiệp có thể gọi điện thoại giữa các chi nhánh với nhau thông qua internet, hoàn toàn miễn phí, không giới hạn vị trí địa lý, miễn có kết nối internet là có thể thực hiện cuộc gọi và còn có thể gọi ra ngoài đến các mạng PSTN hay IP khác với giá cước tiết kiệm hơn. Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được đáng kể chi phí liên lạc, từ đó tăng lợi nhuận kinh doanh.

GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI IP (VOIP)
VoIP ( Voice over Internet Protocol – Voice over IP ) là công nghệ truyền âm thanh thông qua IP, giải pháp này giúp doanh nghiệp có thể gọi điện thoại giữa các chi nhánh với nhau thông qua internet, hoàn toàn miễn phí, không giới hạn vị trí địa lý, miễn có kết nối internet là có thể thực hiện cuộc gọi và còn có thể gọi ra ngoài đến các mạng PSTN hay IP khác với giá cước tiết kiệm hơn. Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được đáng kể chi phí liên lạc, từ đó tăng lợi nhuận kinh doanh.


Cùng với việc phát triển của CNTT hiện nay, ứng dụng CNTT vào việc quản lý kinh doanh của doanh nghiệp không còn mới, và ứng dụng VoIP, truyền thông thoại trên nền internet trong doanh nghiệp càng trở nên thực sự cần thiết và phát triển nhanh chóng ở các quốc gia trên thế giới. Vì thế yêu cầu xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng hoặc một hệ thống tổng đài thoại IP cũng là nhu cầu cần thiết cho các doanh nghiệp.

Tổng đài IP là loại tổng đài thế hệ mới hoạt động đựa trên công nghệ IP chạy trên nền internet. Tổng đài IP sử dụng chung hạ tầng của mạng LAN và chuyển tiếng nói thành các gói dữ liệu và truyền đi cùng với các dữ liệu khác của mạng nội bộ. Tổng đài IP thích hợp cho các công ty có chi nhánh ở nhiều địa phương khác nhau và các công ty có nhu cầu liên lạc quốc tế thường xuyên.

Giải pháp này thích hợp cho các đối tượng sau:

Hệ thống ngân hàng
Doanh nghiệp, công ty lớn nhiều chi nhánh
Trung tâm đào tạo nhiều chi nhánh
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại
Khách sạn, resort
Hệ thống office , cao ốc văn phòng cho thuê
Lợi ích của giải pháp VOIP:
– Khả năng linh hoạt cao, có thể kết nối bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu, chỉ cần ở đó có thể truy cập được Internet.
– Gọi nội bộ miễn phí giữa các chi nhánh với nhau.
– Giá thành đầu tư hợp lý
– Có thể kết nối máy Fax giữa các chi nhánh với nhau thông qua hệ thống mạng IP.
– Có khả năng sử dụng cả máy điện thoại thông thường, điện thoại IP có dây và không dây.
– Chất lượng cuộc gọi tốt , đảm bảo chất lượng trong khi hội thoại trực tuyến.
– Băng thông không bị hạn chế, chỉ phụ thuộc vào tốc độ đường truyền internet mà bạn đang sử dụng.
– Số lượng kết nối không bị hạn chế.
– Quản lý các kết nối dễ dàng thông qua Account người sử dụng.
– Mở rộng mạng dễ dàng.
– An toàn bảo mật.

Mô hình hoạt động tổng đài VoIP:

Mô hình 1:


Mô hình 2:

Các dịch vụ tự động
Call Forwarding (Chuyển tiếp cuộc gọi): Đây là chức năng cho phép chủ thuê bao chuyển cuộc gọi đến một Extension bất kỳ đã được định trước(trong nội bộ tổng đài)hay một số điện thoại di động…khi chủ thuê bao đang bận hoặc không muốn nghe
Cancel Call Forwarding: Bỏ chức năng Call Forwarding
Transfer: Khi có một cuộc gọi đến một trung tâm hay một công ty gặp điện thoại viên thì người điện thoại viên sẽ chuyển cuộc gọi đến một số Extension của người bạn muốn gặp bằng cách ấn số Extension.
ví dụ: Khi có số điện thoại A: 0912345678 gọi đến số 04.3123456 của 1 công ty gặp điện thoại viên B:
A: Cho tôi gặp Anh C
B: Đồng ý (người điện thoại viên sẽ bấm số Extension của Anh C để A có thể nói chuyện với C)
Pickup: là chức năng cho phép mọi người có thể nhấc máy của ngươi khác khi máy của họ đổ chuông. Pick up có hai loại: Pickup trực tiếp và Pickup theo nhóm
+ Pickup trực tiếp: Chỉ có 1 cặp Extension có thể nhấc máy của nhau
+ Pickup theo nhóm: Thường thì áp dụng với một nhóm người trong cùng 1 phòng ban, bất kỳ người nào cũng có thể nhấc máy được khi điện thoại của người khác đổ chuông.
Auto-Attendant (IVR) – Tương tác thoại: Có thể nói đây là tính năng hoạt động như 1 ngươi điện thoại viên nhưng với những Voice Guide đã được lập trình từ trước nhằm hướng dẫn chi tiết cho người gọi điện tới công ty hay trụ sở…ví dụ “chào mừng quý khách đã gọi điện đến công ty..ấn nút 1 để gặp…”
Phân phối cuộc gọi tự động ACD – Automated Call Distribution: Hệ thống sẽ tự động phân phối cuộc gọi phù hợp với tương tác của người dùng đối với hệ thống.
Call Park: Cho phép chuyển cuộc gọi đang trả lời vào trong Park Place đến một thành viên khác trong cùng hệ thống.
Voice mail: Tính năng cho phép hệ thống nhận các thông điệp tin nhắn thoại. Mỗi máy điện thoại được cung cấp thêm tính năng hộp thư thoại. Mỗi khi số điện thoại bận thì hệ thống sẽ định hướng trực tiếp các cuộc gọi đến hộp thư thoại tương ứng.
Voicemail transfer: Tính năng cho phép bạn chuyển cuộc gọi vào hộp thư thoại khi bạn không rảnh để nghe.
Voicemail dial: Nếu bạn không muốn điện thoại của người nhận đổ chuông (tránh làm phiền không cần thiết), bạn có thể nói trực tiếp vào Voice mail của người nhận. Người nhận sau đó sẽ nghe lại thông tin của bạn từ Voice mail.
User permission to long/international call: Bạn có thể cấp quyền bằng mật mã hoặc theo số nội bộ.

TẠI SAO NÊN SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI VNPT

 

MÔ HÌNH TỔNG ĐÀI DI ĐỘNG

CÓ 3 GÓI ĐỂ KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN

TÍNH NĂNG VCC CALL VCC CALL CENTER VCC CONTACT CENTER
Số hotline là số di động đại diện doanh nghiệp duy nhất
Số hotline là số cố định, 1800xxxx/1900xxxx
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline
Tích hợp tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp
Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối (IP Phone, Softphone, SIM Vinaphone, Trình duyệt)
Định tuyến cuộc thông minh (định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, hoặc gọi vào nhân viên gọi ra gần nhất, follow up)
Thiết lập lời chào tương tác thoại
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên)
Ghi âm cuộc gọi, Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm (ticketing)  
Popup thông tin cuộc gọi. thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi  
Tìm kiếm thông tin khách hàng  
Kiểm soát cuộc gọi (Hold cuộc gọi, Mute cuộc gọi, Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động)  
Tổng đài phân nhánh IVR
Giám sát hàng chờ cuộc gọi  
Giám sát cuộc gọi supervisor: Spy, Pick Call, Conference  
Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh
VCC Call Kit – Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp
VCC Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM  
Tích hợp Email (ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn)    
Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat)    
Gửi SMS cho từng khách hàng bằng số hotline đại diện  
SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp)    
Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email), Template mẫu trả lời sẵn    
Thời gian lưu trữ dữ liệu (file ghi âm, ticket) 45 ngày 60 ngày 60 n

 

Thiết bị phần cứng Tổng đài nội bộ

Tổng đài IP UCM6202 với cấu hình: 2 đường vào bưu điện…
Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  
Hỗ trợ 4 cổng FXO cho đường bưu điện (để dự phòng trong…
Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  
Hỗ trợ 800 máy nhánh SIP/IAX, 2 analog phone-fax, 8 line trung kế…
Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  
Hỗ trợ 1E1, 2 FXO, 2 FXS 2 cổng 10/100/1000 Mbps, PoE
Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  
– Hỗ trợ 4 FXO, 2 FXS.  – 2 cổng 10/100 Mbps Ethernet RJ45 (1  LAN,…
Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  
– Hỗ trợ 8 FXO, 2 FXS.  – 2 cổng 10/100 Mbps Ethernet RJ45 (1 LAN,…
Đăng ký trực tuyến 

Tổng đài IP Panasonic KX-TDE600
Khung chính tổng đài bao gồm: Card IPCMPR có sẵn 2 port LAN, khe…
Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  

Khung mở rộng Tổng đài IP Panasonic KX-TDE620

Dùng mở rộng cho tổng đài KX-TDE600, KX-TDA600.

Đăng ký trực tuyến 

CARD DSP 16 KÊNH PANASONIC KX-TDE0110

Dùng để cung cấp các khe cắm ảo cho trung kế IP, máy nhánh IP…

Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  
Đăng ký trực tuyến 

Tổng đài điện thoại PABX CS416

Tổng đài 04 line vào-16 máy nhánh. Chức năng DISA trả lời…
Tổng đài 03 line vào-08 máy nhánh. Hiển thị số điện thoại…
Đăng ký trực tuyến 
Tổng đài 04 line vào – 16 máy nhánh, cho phép mở rộng đến 8…
Đăng ký trực tuyến 
Tổng đài 08 line vào – 48 máy nhánh, cho phép mở rộng đến 16…
Đăng ký trực tuyến 

Tổng đài Panasonic KX-TES824 03 Line vào – 8 Máy ra

Tổng đài dung lượng 03 trung kế 08 máy nhánh hỗn hợp

Đăng ký trực tuyến 

Tổng đài Panasonic KX-TES824 05 line vào-16 máy ra

Tổng đài dung lượng 05 trung kế 16 máy nhánh hỗn hợp.

Đăng ký trực tuyến 

Tổng đài Panasonic KX-TES824 06 line vào-16 máy ra

Tổng đài dung lượng 06 trung kế 16 máy nhánh hỗn hợp.

Đăng ký trực tuyến 

Tổng đài Panasonic KX-TES824 08 line vào-24 máy ra

Tổng đài dung lượng 08 trung kế 24 máy nhánh hỗn hợp.

Giá: Liên Hệ:0919 583 566  

Tổng đài Panasonic KX-HTS824 04 line vào-16 máy ra

Tổng đài dung lượng 06 trung kế 16 máy nhánh hỗn hợp.

Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  
Đăng ký trực tuyến 

Tổng đài Panasonic KX-HTS824 08 line vào-16 máy ra

Tổng đài dung lượng 08 trung kế-16 máy nhánh Analog

Giá: Liên Hệ: 0919 583 566  
Đăng ký trực tuyến 

 

 

TIN TỨC

Khách hàng Tiêu Biểu